Течет, вода в поддоне – кофемашина Saeco

1) Клиент звонит диспетчерской службе или заполняет таблицу заказа
2) Спустя 15 минут клиенту перезвонит:

1. если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер Saeco.
2. если заявка была сделана on-line, то менеджер - для уточнения нюансов заказа.

3) В течение разговора ваш мастер, как правило, записывает:

• адрес
• нужное заказчику время визита
• марку/модель прибора - дабы привезти с собою все нужные запасные детали Саеко

Часто сервисный инженер уже по телефону может сразу предугадать причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер вначале производит диагностику неисправности.
5) По ее итогам сервис-мастер озвучивает клиенту итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае согласования мастер проводит работы по устранению неполадок. Иначе, заказчик платит только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки прибора SAECO. Удовлетворенный результатом клиент оплачивает согласованную работу.

Как правило, ремонт отнимает полтора часа. Но каждый случай – индивидуален. Для того, чтобы кухонный прибор SAECO за единственный визит, специалист сразу по телефону спрашивает у заказчика имеющиеся признаки неисправности, набор которых ему помогает предположить наиболее возможные причины поломки. В этом случае сервисный инженер приезжает подготовленным – с набором востребованных компонентов SAECO и инструментов для их установки.